Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como Larissa Fleury coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes e usuários do site https://larissafleury.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) e demais normas aplicáveis. Recomendamos a leitura completa deste documento. Ele pode ser atualizado periodicamente e a data da última revisão está sempre indicada no topo desta página.

2. Quem é a controladora dos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site é LARISSA HAIESKA FLEURY VEDOVETO, pessoa física responsável pelo site, que pode ser contatada pelo e-mail contato@larissafleury.com.br.

3. Encarregado de proteção de dados (DPO)

Em cumprimento ao artigo 41 da LGPD, Larissa Fleury atua como encarregada pelo tratamento de dados pessoais, podendo ser contatada pelo e-mail contato@larissafleury.com.br para esclarecer dúvidas, receber reclamações e atender solicitações relacionadas aos seus dados pessoais.

4. Quais dados coletamos e para que finalidade

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você, como nome, email e telefone, quando você preenche formulários, solicita contato ou entra em contato pelo WhatsApp. Também coletamos dados de navegação de forma automática, como localização aproximada, endereço IP e comportamento no site, por meio de ferramentas de terceiros descritas na seção 5.

Ao usar o formulário de agendamento ou o formulário de inscrição do Projeto Pequenos Brilhantes, você pode informar também a idade do paciente ou da criança, se há diagnóstico (e, em caso positivo, o CID), e as principais queixas ou dificuldades. Essas informações são consideradas dados pessoais sensíveis, por se referirem à saúde, nos termos do artigo 5º, inciso II, da LGPD. Elas não ficam gravadas no site: são reunidas em uma mensagem que só é enviada à Larissa Fleury pelo WhatsApp quando você mesmo confirma o envio.

Quando as informações se referem a uma criança ou adolescente, o formulário deve ser preenchido pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, e os dados são tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente, conforme o artigo 14 da LGPD.

Tratamos esses dados para as seguintes finalidades:

• Comunicação e envio de informações sobre os serviços de Larissa Fleury. Base legal: legítimo interesse da controladora, respeitando o direito do titular de se opor a qualquer momento, e consentimento quando aplicável.
• Prestação de suporte e atendimento ao usuário. Base legal: execução de procedimentos preliminares ou execução de contrato.
• Melhoria da navegação e da experiência no site, incluindo métricas de uso. Base legal: legítimo interesse da controladora.
• Contato via WhatsApp, quando o próprio usuário aciona o botão disponível no site. Base legal: consentimento, manifestado pela ação voluntária do usuário.
• Análise prévia da demanda e organização do agendamento da entrevista inicial, a partir das informações enviadas no formulário de agendamento. Base legal: consentimento específico e destacado do titular ou de seu responsável legal (artigo 11, inciso I, e artigo 14, § 1º, da LGPD), manifestado pelo envio voluntário da mensagem.

5. Como coletamos os dados e com quem compartilhamos

Utilizamos as seguintes ferramentas e parceiros para coleta e tratamento de dados:

• Google (rastreadores e cookies de marketing e SEO): Coleta dados de navegação, como localização aproximada, endereço IP e comportamento no site, gerando relatórios sobre origem de acesso e interesse nos serviços. Consulte a política de privacidade da Google para mais detalhes.
• Meta (Pixel do Facebook): Monitora ações do visitante no site, como visualização de páginas e cliques nos botões de contato, gerando relatórios com dados de navegação.
• WhatsApp: Ao acionar o botão de contato ou enviar um formulário pelo WhatsApp, Larissa Fleury tem acesso ao seu nome, ao seu número de celular e às informações que você escreveu na mensagem, podendo armazená-las para contatos futuros sobre os serviços. As informações de saúde enviadas são usadas apenas para a análise da demanda e o agendamento, e não são compartilhadas com terceiros. Você pode solicitar a remoção a qualquer momento.

6. Cookies

Este site utiliza um banner de consentimento de cookies que permite aceitar ou recusar, por categoria, o uso de cookies necessários, de analytics e de marketing. Cookies necessários mantêm o funcionamento básico do site e são tratados com base no legítimo interesse da controladora. Cookies de analytics e marketing, como os do Google e do Facebook Pixel, somente são ativados mediante seu consentimento expresso no banner. Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo próprio banner ou limpando o histórico do navegador.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos parceiros mencionados na seção 5, como Google e Meta, têm sede fora do Brasil e podem processar dados em servidores localizados no exterior. Essas transferências ocorrem com base nas garantias adotadas por esses provedores, incluindo cláusulas contratuais padrão e demais mecanismos previstos no artigo 33 da LGPD, para assegurar nível de proteção adequado aos seus dados pessoais.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os prazos legais aplicáveis, como prazos fiscais e cíveis de guarda de documentos. Na prática, adotamos os seguintes prazos:

Dados de contato (nome, email e telefone enviados por formulário ou WhatsApp): mantidos enquanto houver interação e por até 24 meses após o último contato, salvo se você pedir a exclusão antes.

Informações de saúde enviadas pelo formulário (idade, diagnóstico, CID e queixas): mantidas pelo tempo necessário para a análise da demanda e o agendamento. Se o atendimento não for iniciado, são eliminadas em até 12 meses. Se o atendimento for iniciado, passam a seguir o prazo de guarda dos registros do atendimento.

Comunicações: mantidas até você revogar o consentimento ou pedir o descadastro.

Dados de contratos e pagamentos: mantidos por 5 anos após o encerramento da relação, para cumprimento de obrigações fiscais e cíveis.

Registros de acesso ao site (endereço IP, data e hora): mantidos por 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Cookies: conforme a duração de cada cookie, informada no banner de cookies.

Após esses períodos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo, ou quando você tiver consentido com a manutenção por prazo diferente.

9. Segurança dos dados

Em conformidade com os artigos 6º (incisos VII e VIII) e 46 da LGPD, Larissa Fleury adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgação indevida e qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre essas medidas estão:

• uso de conexão segura (HTTPS) em todo o site;
• controle de acesso aos dados, limitado às pessoas que precisam deles para executar suas funções;
• uso de senhas, atualizações de segurança e cópias de segurança nos sistemas que armazenam os dados;
• escolha de parceiros e fornecedores que adotam práticas de segurança compatíveis com a LGPD.

Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, Larissa Fleury comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do artigo 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, respeitadas as exceções legais.
• Obter informações sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse da controladora.

11. Como exercer seus direitos

Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato pelo e-mail contato@larissafleury.com.br ou pelo Formulário de contato disponível no site. As solicitações são respondidas em até 15 dias, prazo que pode ser prorrogado uma vez, mediante justificativa expressa, ou estendido em períodos de festas, feriados prolongados e férias.